設計(jì)中和(hé)客戶的(de)溝通(↕€tōng)能(néng)力很(hěn)重要(yào)

來(lái)源：徐州億網網絡科(kē)技(jì)有(yǒu)限公司 時(shí)間(jiā∑≈&n)：2011-11-29 作(zuò)者：

網頁設計(jì)師(shī)的(de)煩惱

此貼原創由個(gè)人(rén)經驗所得(de)和(hé)同僚的(de)苦訴一(yī)些(xiē✘✘)問(wèn)題再此列出，解決方法沒有(yǒ €u)固定性純屬個(gè)人(rén)經驗

--- 溝通(tōng)煩惱 ----

問(wèn)題---A
  當接到(dào)單子(zǐ)時(shí)往往會(huì)發現(xi₩♥àn)客戶所提供的(de)資料往往僅僅隻有(yǒu)一(yī)排字那(nà)就σ↑π$(jiù)是(shì)，我的(de)網站(zhàn∏γ∏)要(yào)作(zuò)的(de)大(dà)氣得(de)體(tǐγ♣)要(yào)有(yǒu)創意性網頁要(yào)美(měi)觀。再繼≈→₹續追問(wèn)客戶時(shí)如(rú)遇到(dào)事(shì)情繁忙的(de)客戶•™δ←或者是(shì)不(bù)夠有(yǒu)責任心的(de)客戶αδ會(huì)對(duì)你(nǐ)所提的(de)意見(jiàn)不(bù)給于理(lǐ)會(huì®✘)或不(bù)提供任何資料，會(huì)說(shuō)資料是(shì)有(yǒu)版權信息的(↔₹&®de)不(bù)能(néng)随便給其他(tā)人(rén)，有(yǒu)的(de)$§≤α還(hái)會(huì)說(shuō)：&←★☆ldquo;你(nǐ)們是(shì)專門(mén)<§Ω做(zuò)網站(zhàn)的(de)這(zhè)些(xiē)東(dōng)西✔ ♣§(xī)應該你(nǐ)們來(lái)處理(lǐ)而不(bù)是(shì)我們你(nδ​€‍ǐ)們比較專業(yè)以你(nǐ)們專業(yè)的(de)角度去(qù)做(zuò)這(π zhè)個(gè)網站(zhàn)我們所能(néng)提供的(de)→<≠僅僅隻是(shì)支持。”我>≥ε想許多(duō)人(rén)聽(tīng)到(dào)此話(huàσπ☆©)大(dà)都(dōu)傻眼了(le).不(bù)過對(duì)于這(zhè)類的(®♥de)客戶我提供了(le)幾個(gè)解決方案給大(dà)家(jiā§→©÷)參考
1，
  對(duì)于客戶不(bù)提供資料，你(nǐ)ε₹®α可(kě)以采取警示的(de)态度這(zhè)樣讓客戶對(duì)這(zhè)個₽®₹→(gè)網站(zhàn)重視(shì)對(d↔ α★uì)設計(jì)師(shī)感到(dà¥ ≤δo)專業(yè)可(kě)信。（切記對(duìβ↕£♦)初次見(jiàn)面的(de)客戶不(bù)能(néng)采用(yòng)過硬或者埋怨的(d→₹e)語氣當然熟了(le)就(jiù)不(bù)大(dà)會(huì)計(jì)較♦"↕®這(zhè)些(xiē)了(le)）你(nǐ)↕↑可(kě)以這(zhè)樣對(duì)客戶說(shuō)：“這(zh★↔§è)些(xiē)資料是(shì)緊系您網站(zhàn)以後的(de)制(zhì)作(zuò)與上 ±×✘(shàng)線的(de)，如(rú)果您這(&‍zhè)裡(lǐ)無法配合我們那(nà)麽這(zhè)個&≥₽ (gè)無論從(cóng)時(shí)間(jiān)的(de↕§)進度和(hé)網站(zhàn)的(de)主題的(de)定位跟今後的(de)維護以及推廣都(d↑ ōu)有(yǒu)嚴重的(de)影(yǐng)響，做(zuò)一(yī)個(gè)網站(zhà$∑✘©n)不(bù)僅僅隻是(shì)單方面的(de)出力而是(shì)要(yào>∞₩")互相(xiàng)配合才能(néng)完成的(de)所以我希望您可(kě)以對(¶≠∑duì)這(zhè)個(gè)網站(zhàn)重視(shì)起來(lλ₩®©ái)畢竟也(yě)是(shì)付出了(le)不(bù)少(shǎo×$)金(jīn)錢(qián)代價來(lái)啓動網站(zhàn)您也≤ (yě)不(bù)想今後這(zhè)個(gè)網站(zhàn)出來(lái)的(de♦≤)效果無法上(shàng)台面吧(ba)？
2.
  對(duì)于粗俗與刁鑽的(de)客戶應對(duì)手法（☆↓₹粗俗的(de)客戶在這(zhè)我的(de)說(shuō)法雖然很(hěn)對(duì)不(bù™¥÷)起客戶但(dàn)是(shì)方便理(lǐ)解隻能(néng)以此名詞代替）其實你( ∏₽ nǐ)們隻要(yào)心裡(lǐ)有(yǒu)一(yī)個(gè)觀念那(nà)對(duìπδσ‌)于這(zhè)類型的(de)客戶根本就(jiù)不(bù)是(s§↕≥€hì)問(wèn)題，那(nà)就(jiù)是(shì)這(zhè)世上(shβ"∞★àng)沒有(yǒu)不(bù)懂(dǒ"™ng)美(měi)是(shì)何概念的(↑₹de)人(rén)會(huì)出現(xiàn)此類問(wèn)題隻有(yǒu)你(nǐ)自(z≤↓&☆ì)己的(de)能(néng)力無法得(de)到(dào)認可(kě)或者是(shì)心× β态不(bù)能(néng)随著(zhe)客戶的(de)思想進行(xíng)，客戶其實他(t ♠§≤ā)并不(bù)俗隻是(shì)你(nǐ)沒有(yǒu)做(zuò)到(dào)™≠∏他(tā)內(nèi)心想要(yào)的(de)結果往往此類客戶他(tā)們在做(z‍‌∏‌uò)網站(zhàn)前都(dōu)已經有(yǒε↑®×u)了(le)屬于自(zì)己做(zuò)網站(zhàn)的(​≈↕de)概念但(dàn)并不(bù)全面也(yě)不(bù)夠美(měi)化®€≥(huà)所以需要(yào)找設計(jì)師(shī)将自(¶ε•★zì)己的(de)意見(jiàn)與創意通(tōng)過設計(jì)師(shδ≤✘ī)來(lái)表達出來(lái)，而通(tōng)常70λ£%的(de)設計(jì)師(shī)對(duì)商業(yè)網站(zhàn)來(l≈₹βái)說(shuō)都(dōu)有(yǒu)自(zì)己的(deγ$)思路(lù)與想法，所以在此設計(jì)師(shī)會(huì)與客戶産生(shēng)✘<&矛盾沖突導緻後期無法确認被PASS掉許多(duō)搞之後毀單等現(xiàn)象，對(du₹​ ì)于此我有(yǒu)個(gè)解決方案供參考，那(nà)就(§π™jiù)是(shì)客戶既然有(yǒu)屬于自(zì)₽✔己的(de)思路(lù)與想法那(nà)不(bù)如(rú)想聽(tīng" ÷)聽(tīng)客戶的(de)意見(jiàn) <β←，再通(tōng)過這(zhè)些(xiē)意♣φ見(jiàn)進行(xíng)整合與美(měi)化(huà)先别急著(zhe)處理(lǐ)與出<∏¥♠搞可(kě)以通(tōng)過客戶溝通(tōng)得(de)出最終的(de)結論再畫(huà)'<₩個(gè)草(cǎo)圖或者是(shì)樣稿跟客戶再次确認定型（有(yǒu)些(xiē≥₹™)好(hǎo)的(de)客戶甚至會(huì)幫你(nǐ)出版面）這(zhè) §些(xiē)前期工(gōng)作(zuò)做(zuò)好(hǎo)後再對(duì)頁​₽✘>面進行(xíng)美(měi)化(huà)與加工(gōng)最後定型這(z↓↓®hè)樣可(kě)以大(dà)幅度的(de)縮短‌✘±(duǎn)了(le)客戶的(de)修改幅度與制(z'☆↕hì)作(zuò)周期還(hái)能(n•'¥₹éng)與客戶搞好(hǎo)良好(hǎo)的(de)關系對(duì)于今後的(de←♦©)二次開(kāi)發有(yǒu)個(gè©™±→)很(hěn)好(hǎo)的(de)條件(jiàn)。當然客戶的(de)心态也(₹¥yě)不(bù)是(shì)絕對(duì)的(de)有(yǒu)些(xiē)客戶反複性是(s☆ •hì)極強的(de)今日(rì)是(shì)這(zhè)♣★'個(gè)想法明(míng)日(rì)是(shì)這(zhè)個(gè)想法反複幅度非常巨大(÷γdà)我就(jiù)遇到(dào)這(zhè)種客戶他(tā)昨天晚上(shàng)簽€∞訂确認書(shū)并且改了(le)章(zhāng)今天他(tā)馬上(shàng☆>↔&)返回了(le)這(zhè)種風(fēng)格 ε♦→的(de)設計(jì)，對(duì)于這(zhè)類的(de)客戶我們必須要(yào)有(∞€¶∏yǒu)耐心和(hé)堅定的(de)意志(zhì)力。•©"α你(nǐ)可(kě)以這(zhè)樣對(duì)客戶說(shuō)我們公司出的(d¶γ¥£e)版面僅限于三版不(bù)同風(fēng)格的(de)設計‍§↑(jì)如(rú)果超出那(nà)需要(yào)額外(wài)的(deσγ☆)收費(fèi)，希望您慎重的(de)修改與提'✔♣出意見(jiàn)。這(zhè)樣會(huì)讓客戶感覺¶γ到(dào)我們的(de)專業(yè)性和(h σ≈é)對(duì)這(zhè)個(gè)網站(zhàn)的(deπ ¥)慎重性。
3.
  “我要(yào)大(dà)氣的(deφ±↑)版面能(néng)符合行(xíng)業(yè)性質并且要§>☆€(yào)有(yǒu)創意！”這(zhè)話(huà)我想每個(gè)設計(jαπì)師(shī)再熟悉不(bù)過！~對γ₽(duì)經過我的(de)統計(jì)所有(yǒu)向我苦訴的(de)設計(j♦ ì)師(shī)90%都(dōu)說(shuō)過客戶是(shì)這(zhè)麽提的(≥λde)他(tā)們都(dōu)不(bù)知(zhī)道(dào)要(yào)怎麽辦去α (qù)處理(lǐ)這(zhè)類型的(de)客戶，其實這(zhè)'γ♠ 個(gè)是(shì)初級者的(de)設計(jì)師(shī)常常♣≥會(huì)煩惱的(de)事(shì)等 ​¥≈經驗達到(dào)一(yī)定程度後這(zhè)些(xiē)基本不(bù)成問(wèn∑→≠)題，有(yǒu)好(hǎo)幾種解決方案，其一(yī)就(jiù)是(shì)我上(shànφ₹g)面所提的(de)前提的(de)溝通(tōng)根‍®據客戶的(de)內(nèi)心的(de)想法進行(xíng)設計(jì)'¥γφ
如(rú)果客戶沒有(yǒu)主觀意見(jiàn)那(nà)可(kě)以通(tōng)過提供♣Ω參考站(zhàn)的(de)方式給客戶去(qù)判斷與賽選，（當然這(zhè)并不(b₽×™♥ù)是(shì)好(hǎo)的(de)方式）這(zhè)是≥π(shì)對(duì)于比較不(bù)懂•≠'α(dǒng)的(de)客戶可(kě)以出此技(jì)，但(dàn)是(s ¥β•hì)對(duì)于高(gāo)智商有(yǒu)學₽∏過設計(jì)而且又(yòu)非常拽的(de)客戶那(nà)麽我們應該如(rú)何去(qù)面對≠₽×(duì)呢(ne)，我的(de)做(zuò)法是(sβπ✘'hì)孫子(zǐ)兵(bīng)法中的(de)緩兵(bīng)之計(Ω© ≥jì)與自(zì)創的(de)忽悠技(jì)能(néng)（當然純屬∞ε瞎扯聽(tīng)過笑(xiào)笑(xiào)就(jiù)罷了(le)）對<‍(duì)于此類客戶我們可(kě)以選擇←§以專業(yè)的(de)角度去(qù)看(kàn)待這(zhè)個(gè) >∞網站(zhàn)與專業(yè)的(de)評∞®¥λ語來(lái)讓客戶信服。
     &nb ↑©✘sp;   這(zhè)樣的(de)話(h≥↑uà)客戶會(huì)認為(wèi)說(shuō)我們是(shì)專業(yè)的✔π(de)，我們以專業(yè)的(de)角度去(qù)看(kàקn)待這(zhè)個(gè)網站(zhàn)用(yòng)心去( ∏qù)做(zuò)這(zhè)個(gè)網站(zhàΩ±n)這(zhè)樣客戶會(huì)覺得(de)很(hěn)溫馨對™↓±™(duì)你(nǐ)的(de)評價會(huì)有(yǒu$♠©)個(gè)很(hěn)大(dà)幅度的(de)提升
 所以不(bù)要(yào)被客戶的(d→¥e)刁鑽問(wèn)題所吓倒要(yào)敢于去(qù) 面對(duì)他(t✔©¶γā)，克服他(tā)，婉轉他(tā)。這(zhè)三他(tā)政策定能(néng)®♥☆∞幫你(nǐ)解決确認首頁的(de)問(wèn)題。

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